Annulation et remboursement
Cette page explique dans quels cas une course peut être annulée, par qui, et ce qui est éventuellement facturé ou remboursé.
1. Annulation par le client
| Moment de l'annulation | Conséquence |
|---|---|
| Avant qu'un chauffeur ait accepté | Gratuit, aucun montant dû |
| Après acceptation, chauffeur en route | Des frais d'annulation peuvent s'appliquer pour indemniser le déplacement |
| Après l'arrivée du chauffeur sur place | Des frais d'annulation s'appliquent |
| Après le démarrage de la course | La course est facturée pour la portion réalisée |
Le montant des frais éventuels est affiché avant confirmation de l'annulation. Aucun frais n'est prélevé si l'annulation résulte d'un manquement du chauffeur.
2. Absence du client
Si le client ne se présente pas dans un délai raisonnable après l'arrivée du chauffeur, et reste injoignable, le chauffeur peut annuler la course. Des frais d'attente et de déplacement peuvent alors être facturés.
3. Annulation par le chauffeur
Un chauffeur peut annuler en cas d'incident (panne, accident, impossibilité d'accéder au point de prise en charge, comportement dangereux). Aucun montant n'est facturé au client et une nouvelle recherche de chauffeur est proposée.
4. Absence de chauffeur disponible
Si aucun chauffeur n'accepte la demande dans le délai imparti, celle-ci expire automatiquement. Aucun montant n'est dû.
5. Remboursement
- Espèces : rien n'ayant été encaissé, aucun remboursement n'est nécessaire ;
- Carte bancaire ou PayPal : à la commande, le montant est seulement bloqué. Si aucun chauffeur n'accepte, ou si vous annulez avant l'acceptation, il est débloqué automatiquement : rien n'est prélevé. Si la course est annulée après l'acceptation, le montant prélevé est remboursé sur le même moyen de paiement ; le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque ;
- Mobile Money : si le paiement fait à la commande n'a pas servi (aucun chauffeur, ou course annulée), le montant est recrédité immédiatement sur votre portefeuille Ubway, utilisable pour vos prochaines courses. Sur simple demande à support@ubway.fr, il est remboursé sur le compte Mobile Money ayant servi au paiement, sous 14 jours à compter de l'accord ;
- Portefeuille Ubway : le montant est recrédité sur le portefeuille ;
- Course offerte : les points sont restitués au client si la course n'a pas été réalisée.
6. Contester des frais
Vous estimez que des frais d'annulation ont été appliqués à tort ? Écrivez à support@ubway.fr en précisant la date et le trajet concerné. Nous répondons sous 72 heures ouvrées. Voir aussi réclamations et médiation.