Supprimer mon compte et mes données
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte Ubway et des données personnelles associées. Cette page explique comment faire, ce qui est supprimé, ce que la loi nous oblige à conserver et dans quels délais.
1. Comment demander la suppression
Depuis l'application
- Ouvrez l'application Ubway ;
- Menu ☰ → Paramètres ;
- Choisissez Supprimer le compte et confirmez.
Par courriel
Envoyez une demande à support@ubway.fr depuis l'adresse électronique de votre compte, ou en indiquant le numéro de téléphone associé, avec l'objet « Suppression de compte ». Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable sur l'origine de la demande.
2. Ce qui est supprimé
- Votre profil : nom, prénom, photo, adresse électronique, numéro de téléphone ;
- Vos adresses enregistrées (domicile, travail, favoris) ;
- Vos identifiants de connexion et jetons de notification ;
- Vos messages échangés dans l'application ;
- Vos points de fidélité et votre code de parrainage, qui sont définitivement perdus ;
- Pour les chauffeurs : les documents transmis, sous réserve du point 3 ci-dessous.
3. Ce que nous devons conserver
Certaines informations ne peuvent pas être supprimées immédiatement, car la loi nous impose de les garder :
| Donnée | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Factures et justificatifs de paiement | 10 ans | Obligations comptables et fiscales |
| Historique des courses, anonymisé | 3 ans | Statistiques et preuve en cas de litige |
| Éléments liés à une fraude ou à un litige en cours | Jusqu'à résolution | Défense de nos droits |
| Documents de conformité des chauffeurs | 5 ans après la fin du partenariat | Obligation légale de contrôle |
Ces données sont isolées, rendues inaccessibles à l'usage courant et détruites à l'expiration du délai.
4. Délais
- Votre compte est désactivé immédiatement ;
- La suppression effective intervient sous 30 jours au plus ;
- Les copies de sauvegarde sont purgées sous 90 jours au plus.
Avant de supprimer votre compte
Terminez ou annulez vos courses en cours et, pour les chauffeurs, demandez le retrait du solde disponible sur votre portefeuille : un solde non retiré est perdu. La suppression est définitive et ne peut pas être annulée.
5. Suppression sans supprimer le compte
Vous pouvez aussi demander l'effacement de certaines données seulement, ou vous opposer à un traitement précis. Voir la politique de confidentialité, section « Vos droits ».