Programme de fidélité — règlement
Règlement du programme de fidélité Ubway : comment les points sont gagnés, comment ils s'utilisent, et dans quelles limites.
1. Qui peut participer
Le programme est ouvert à tout client disposant d'un compte Ubway actif. L'adhésion est automatique et gratuite.
2. Gagner des points
Les montants du programme sont fixés pour chaque pays, dans sa monnaie, et affichés dans l'application. Les points, eux, sont communs à tous les pays : un point gagné dans un pays peut servir dans un autre. En Côte d'Ivoire :
- 1 point pour 10 000 FCFA dépensés en courses ;
- Les points sont crédités à la fin de chaque course terminée, au prorata du montant réellement payé ;
- Une course annulée ne rapporte aucun point ;
- Une course offerte ne rapporte pas de points.
3. Utiliser ses points
- À partir de 10 points, une course est offerte ;
- La course offerte s'applique à un trajet dont le tarif ne dépasse pas un plafond fixé pour chaque pays (5 000 FCFA en Côte d'Ivoire) ;
- Au moment de commander, le client coche l'option 🎁 Course offerte : elle n'est pas appliquée automatiquement ;
- Le client ne paie alors rien ;
- Les 10 points sont débités à la fin de la course.
Exemple en Côte d'Ivoire. 100 000 FCFA de courses = 10 points = 1 course offerte jusqu'à 5 000 FCFA. Dans les autres pays, l'application indique les montants applicables avant chaque commande.
4. Le chauffeur est payé normalement
Sur une course offerte, le chauffeur perçoit l'intégralité de sa rémunération : Ubway finance la course et crédite automatiquement le portefeuille du chauffeur.
5. Limites
- Les points sont strictement personnels : ils ne peuvent être ni cédés, ni échangés, ni cumulés entre plusieurs comptes ;
- Ils n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent en aucun cas être convertis en espèces ;
- Ils sont perdus en cas de suppression du compte ;
- Ils n'expirent pas tant que le compte reste actif.
6. Fraude
Toute manœuvre visant à obtenir des points indûment (comptes multiples, fausses courses, entente avec un chauffeur, falsification de la géolocalisation) entraîne l'annulation des points et peut conduire à la fermeture du compte.
7. Évolution du programme
Ubway peut faire évoluer les seuils, le plafond ou les modalités du programme, voire y mettre fin. Toute modification est annoncée dans l'application et n'a pas d'effet rétroactif sur les points déjà acquis. En cas d'arrêt du programme, un délai raisonnable est laissé pour utiliser les points restants.